Boas práticas globais para um regresso seguro ao trabalho: SmartRestart #PeopleFirst
Autor: Jonas Prising - Chairman & CEO of ManpowerGroup,
À medida que os países em todo mundo começam a relaxar o confinamento, suspender as restrições e planear o retorno a algum tipo de “novo normal”, é revigorante estar ansioso para reiniciar nossas economias e reabrir nossos locais de trabalho. Já existem lições a serem aprendidas com as primeiras vagas da Coreia do Sul e Singapura. E, agora, muitos outros países da Europa estão a começar a ativar um retorno ao trabalho com segurança.
Enquanto examinamos o impacto desta crise de saúde no PIB das economias mundiais, digerimos quantidade enormes de dados e olhamos para a frente para procurar formular cenários que minimizem os danos às nossas economias e negócios, é imperativo lembrar que esta é uma crise de pessoas - sobre como estas se comportam, como reagem e como respondem em tempos de crise.
A questão que nos devemos colocar não é tanto sobre a rapidez ou a rigidez do levantamento de restrições versus o confinamento; é antes sobre como incentivamos as pessoas a agir com base nas informações disponíveis e a mudar seu comportamento de acordo com as circunstâncias. Por exemplo, enquanto os restaurantes permanecem abertos na Suécia, os negócios caíram 80% - porque a adesão às recomendações públicas é incrivelmente alta. O foco em não alarmar a população e ainda assim criar uma cultura e condições que incentivam as pessoas a dar os passos certos é um dos fatores mais importantes de como sairemos dessa crise.
Os empregadores têm um papel significativo a desempenhar, pois todos os dias 3,3 bilhões de pessoas executam um trabalho. Quando falamos sobre como reabrir a economia, ter claro que clientes e colaboradores querem sentir-se em segurança vai-nos exigir dispor de dados e insights que permitam gerar essa confiança num novo arranque, com força, mas gerido de forma inteligente.
Como organização global que opera em mais de 75 países, eis o que podemos aprender com esses países que primeiro foram impactados e que já começaram a levantar as medidas de confinamento:
Teste, rastreamento e tecnologia são essenciais.
Assim como a tecnologia abriu caminho ao trabalho remoto, quase que da noite para o dia, também ajudará a levar a sociedade de volta à reabertura. Os dados estão a fortalecer a nossa resposta à pandemia e a rápida implantação de apps de rastreamento de contatos e autodiagnóstico estão a ajudar à contenção. Em Singapura, uma app de rastreamento de contatos com opt-in para a partilha de dados, mostra como muitos preferem a confiança de conhecer, aos riscos para a saúde. Também ajuda a garantir que as pessoas em risco seguem as regras de quarentena. A ampla disponibilidade de testes também é crítica. A Espanha pode vir a ser um dos países mais atingidos da Europa; no entanto, uma liberação parcial do confinamento permitiu que 300.000 trabalhadores que não podiam fazer seu trabalho remotamente retornassem com segurança o seu trabalho, graças à distribuição de mais de um milhão de kits de teste e 10 milhões de máscaras fornecidas nas estações de metro. O que devemos ter claro é que as pessoas não retornarão a um emprego produtivo se isso for percebido como um risco para a sua saúde e para a saúde de seus entes queridos.
Comunicação, Comunicação, Comunicação.
A abertura e a honestidade permanecem fundamentais, e é algo que funciona nos dois sentidos. Os melhores empregadores estão a realizar inquéritos aos seus colaboradores, perguntando às pessoas que soluções preferem, o que é que esperam dos seus empregadores e como é que estes podem fazer mais para os ajudar. Outros - como as companhias aéreas - estão a perguntar aos clientes o que os fará sentir mais confortáveis para voltar a voar. Na Coreia do Sul, o governo lançou uma campanha para educar as pessoas na necessidade de realizar testes à escala nacional, para ajudar a conter a pandemia. Implementaram um call center para manter as pessoas informadas, lançaram uma app para ajudar no diagnóstico e rastreamento, e o uso de máscaras em público foi universalmente adotado. Uma comunicação clara, focada em dados e insights, que sem dúvida salvou vidas e permitiu que as pessoas trabalhassem com segurança e confiança.
Não podemos simplesmente “ligar o botão ON”
Não podemos passar de 'off' para 'on' com a situação atual. Não haverá data de retorno universal para todos. Os países à frente da curva estão a desenhar uma abordagem por fases que prioriza a saúde e a contenção. Os empregadores devem fornecer orientações claras para que as pessoas entendam a lógica do retorno. Reuniões no trabalho e fora serão limitadas. Os trabalhadores que possam trabalhar remotamente, provavelmente ficarão em casa. Os turnos serão escalonados para permitir o distanciamento físico, uma limpeza profunda ocorrerá entre os turnos e os materiais de proteção estarão disponíveis para os trabalhadores. A medição de temperatura e os testes continuarão a ser realizados para ajudar a conter o vírus, reduzir a ansiedade em relação a inevitáveis crises controladas, que vão acontecer, e aumentar a confiança dos trabalhadores.
Parcerias e colaboração fazem a diferença
A reabertura da economia exigirá cooperação e alianças em larga escala - públicas e privadas, internacionais e domésticas. É por isso que temos orgulho em nos unir aos Líderes da Indústria de RH e pedir que empregadores, sindicatos e ONGs que se juntem a nós também. Sabemos que este modelo colaborativo funciona. Países em todo o mundo estão a começar a minimizar a disrupção, com uma vontade coletiva de derrotar o vírus. Na Coreia do Sul, os setores público e privado estão a trabalhar em conjunto, de uma maneira rápida e eficiente, para combinar dados de forma transparente, identificar novos casos e isolar sua disseminação, resultando numa maior conscientização e num comportamento socialmente responsável.
Retomaremos um novo futuro, diferente do que tínhamos até aqui
Agora é a hora de adotar uma visão partilhada do futuro. A súbita transformação da forma como fazemos negócios terá um efeito duradouro. Algumas dessas mudanças estão mais próximas daquilo que já eram as preferências dos trabalhadores. Durante anos, vimos como cresciam os pedidos para uma maior flexibilidade e para a implementação do trabalho remoto. Agora, é necessária a confiança de ambos os lados - para equilibrar bem-estar, produtividade e independência. E, para aqueles que permaneceram no seu local de trabalho - os trabalhadores essenciais que nos servem em hospitais, supermercado e centros de logística – a sua função deverá continuar a ser valorizada e recompensada, mesmo depois do fim do confinamento.
O trabalho é algo que define amplamente a experiência humana. Se permanecermos fortes, resilientes e bem posicionados para apoiar os nossos colegas, clientes e comunidades, todos poderemos voltar com segurança ao trabalho – como quer que seja que este se defina no “novo normal”. Os empregadores devem fazer parte da solução e colocar o bem-estar das suas pessoas no centro das suas prioridades, protegendo vidas e meios de subsistência. Afinal, estamos todos juntos neste combate.
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